TOMMY HILFIGER (127884)

Один з моїх улюблених брендів будь-коли. Зіткнулася зі шлюбом джинсів на що неадекватно відреагував персонал у магазині, а згодом отримала відмову та звинувачення на свою адресу. 28 квітня 2023 року (на фото є всі квитанції) придбала джинси із нової колекції. 15 травня 2023 року побачила, що джинс посвітлішав у деяких частинах джинсів, потерла цю частину, подумала, що якийсь пил, а джинс просто посипався і з'явилися дірки (одна, інша та ін.). Цього ж дня поїхала до магазину, де купувала. Перше, що сказали ще з порога, це стара колекція, потім, що я впала або якось зашкодила джинси (хоча на тілі немає пошкоджень від падінь та ін.). Потім сказали, що в мене вдома моль живе, і вона їх поїла. Як виявляється, вона харчується виключно цією моделлю джинсів, адже мої куртки та інші речі від Tomy вона роками не чіпала. Паралельно персонал перешіптувався так, що все чути було, про що вони говорили (стверджували, що не в цьому магазині купували). Просто жахливе обслуговування ще й не просто на рівні консультантів, а й менеджера. Розуміння ви (потенційний клієнт) ніколи не знайдете в очах персоналу Tomy, вони зайняті плітками та звинуваченнями. Я написала заяву про ситуацію із джинсами в магазині. Ми з чоловіком наполягали, щоб разом із заявою зняли відео або ми могли залишити джинси, щоб точно могли зрозуміти, що діри з'являються просто від того, що тканина сипеться. Після відмови забрати джинси (для огляду) вже було зрозуміло, що ніхто не вирішуватиме ситуацію, адже як по фото зрозуміти, як дірки з'явилися. За кілька тижнів надійшов лист від того ж менеджера, яка була минулого разу в магазині, де написали, що це не шлюб, адже не було до цього звернень. Клас, чудовий аргумент. А ще краще – це «товар перебував у користуванні». Справді, джинси купують, щоби ніколи їх не одягти. Написали «пошкодження, отримані в процесі користування» – а хто взагалі, крім персоналу, оглядав ці джинси? Навіть забрати для огляду не захотіли. По фото вирішили, що це я розірвала і кінець діагностики. Висновок: для того, щоб не зіткнутися із шлюбом – не носите речі! Усі бренди нормально вирішують проблеми із нестачею. Це перший бренд, який не став на бік клієнта, звинуватив у всьому (упала, моль поїла, не в тому магазині придбала) і порекомендував просто не носити виріб, щоб не зіткнутися із шлюбом.