LAURA, МАГ. (123148)

Ситуація. Купив 31.12 жіночі парфуми 100мл в ІМ Laura Parfum (Гіршмана 19). Потрапив до них за рекомендацією та й ціна була «солодкою» (наприклад, а брокарді в 1,5 рази вище). У Новорічну ніч подарував дружині, вона мені теж духи, але 50мл. І коли у мене в руках опинилися обидва флакони, я зрозумів, що їхня вага відрізняється. як я здивувався, коли просвітив лампою і побачив ПОЛОВИНУ флакона замість повного. І тут мені дійшло, що тестерів у магазині не було, консультанти вміло роздруковували коробки від плівок, давали нюхати, а потім запаковували за допомогою лаку. Тобто. апріорі вже був би не повний флакон. Звернувся до них, пояснивши ситуацію, розраховуючи на заміну флакона або в крайньому випадку повернення грошей (бо духи вже подаровані). Консультанти вислухали мене, реально хотіли розібратися в ситуації, але тут втрутилася керуюча/власниця Наталія Іванівна. Спілкування було в хамському тоні, мовляв, ви злили духи і нас обманюєте, отримаєте гроші назад і йдіть. Зі свого боку, голос не підвищував, спілкувався в нормальному тоні, вказавши на це їй кілька разів, але людину це вже не хвилювало. Забрав гроші та пішов. Яка мета написаного: не набуйте людей (ми не тупі), навчитеся спілкуватися з клієнтами в конфліктних ситуаціях і бути неупередженими.

Огидний сервіс. Консультанти були зацікавлені переобліком, ніж клієнтами. Консультацію надати не змогли (ми самі просили що нам показати), тестерів багато на що немає (сказали нюхайте кришку), ціни завищені. Нікому не рекомендую відвідувати, бо пропаде і настрій, і бажання щось купувати.